新思路：以品牌营销延续医院品牌生命力

    在第九届中国医院院长年会“医院营销创新与品牌增值”会前会上，北京大学第一医院院长刘玉村、北大医学部医学人文研究院教授王一方等与会嘉宾向来自全国各地的院长们提出了出新观点、新思想、新方向。

　　谈起从医院环境品质对品牌的重要性，北大医学部医学人文研究院教授王一方对医院“场所精神”进行了诠释。他认为，医院竞争的发力点要从服务品质方面进行发展。当今医疗技术快速发展，高精尖设备几乎均等化、齐一化，而重点优势科室的建设受服务半径病种分布、人才分布规律制约，患者服务感受与满意度的下降与医院的规模过大是有关系的。通过学习梅奥和台湾万芳医院的品牌建设，可提升国内医院与国际方面软实力的差距。王一方重点提到：“不断提升的品质可以使患者感到可心、入心，服务文化可锻造出强于对手的软实力和巧实力。”

　　湖南省人民医院院长祝益民在谈到医院品牌建设的现状时提到，医院的品牌建设需要着力于技术、服务、文化三大层面。技术品牌指的是诊疗技术树立起来的品牌影响力；服务品牌指通过人性化的服务与质量树立的品牌影响力；文化品牌是管理跃升到价值观与精神领域后体现的品牌影响力。三个层面共同形成医院品牌的金字塔结构。祝益民还指出，医院之间的竞争不仅仅存在于医疗技术和设备上，医院品牌与发展战略的竞争才是最要的，建立强大的医院品牌不但有利于提高医院的核心竞争力，而且有利于满足患者的就医需求。

　　邯郸市第一人民医院在新一轮医院评审中注入了新活力，目前已经进入了新的品牌建设阶段。该院院长刘吉祥认为，医院推出的激励政策对品牌建设非常重要，例如政策向重点学科倾斜；为重点学科投入更多的资金；优先为重点学科输送、培养人才等。目前邯郸市第一人民医院已推出多个激励政策，包括《关于加强医院重点学科建设的规定》；《重点学科建设管理办法及奖惩》；《关于对新技术、新项目奖励的规定》等。

　　南昌大学第一附属医院院长时军在谈到创建现代化研究性医院，着力提升医院品牌价值时，重点提到了三个方面，首先是强化研究方面建设科研平台：实现部级重点实验室乃至国家重点实验室、工程研究中心或临床医学研究中心的突破；其次是科技队伍建设：实现“杰青”、“长江学者”乃至“院士”、教育部创新团队或国家自然基金创新群体的突破；最后是科技成果产出：实现以第一完成单位获得国家科技奖励、在《新英格兰杂志》等国际顶级医学杂志发表论文的突破。

　　随后，上海中医药大学附属龙华医院肖臻院长和大家探讨了通过建立中医继承和发展的创新途径来提升自身品牌增值的话题。2015年2月，上海中医药大学附属龙华医院荣获了“全国文明单位”称号，并受到中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平的接见。其品牌力量彰显在全国中医院第三方测评核心竞争力中排名第二。

　　最后，央美东方文化创意产业发展有限公司副总裁、中国战略与管理研究会生态文化艺术中心副主任何荣峰提到，品牌建设的核心主题是品牌信仰的构建，医院通过构建品牌信仰可以实现专家，科室，医院、社会共赢局面。品牌信仰的驱动力来自于医院文化价值观的确立，优质的医院形象、环境、礼仪、服务、管理和便利的条件以及良好的外部沟通能力，都可以影响患者、家属对医院品牌的忠诚，进而形成一种品牌信仰。